POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre (Texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs), le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation , sans besoin de justification et sans pénalité.

1. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sans équivoque sa décision à Pokemillon dans le délai légal, par l'un des moyens suivants :

Courriel : pedidos.pokemillon@gmail.com
Courrier postal : Case postale nº 283, Salou – 43840 – Tarragone

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site, bien que cela ne soit pas obligatoire.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné en parfait état , non utilisé, non ouvert (dans le cas de produits scellés) et dans son emballage d'origine .
Le client sera responsable de toute mauvaise manipulation du produit qui diminue sa valeur (art. 108.2 TRLGDCU).
Pokemillon se réserve le droit de refuser les retours de produits ne respectant pas ces conditions.

3. FRAIS DE RETOUR

Conformément à l'article 108.1 du TRLGDCU :

" À moins que le commerçant ne propose de récupérer les biens, le consommateur doit les retourner à ses frais . "

Par conséquent, les frais de retour directs seront à la charge du client , sauf en cas d'erreur imputable à Pokemillon (produit défectueux, endommagé ou incorrect). Les retours en port dû ou sans préavis ne seront pas acceptés.

4. EXCLUSIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

(Art. 103 du TRLGDCU)

Le client ne peut exercer son droit de rétractation dans les cas suivants :

Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne conviennent pas au retour .
Produits personnalisés ou produits fabriqués selon les spécifications du client.
Produits avec l’option « Ouverture en direct » sélectionnée (lettres/enveloppes ouvertes en streaming), car il s’agit de produits dont la valeur de revente est immédiatement et substantiellement affectée.
Les réservations de boîtes pleines et scellées sont effectuées sur demande expresse auprès du distributeur. Ces produits sont non annulables et non retournables , conformément à l'article 103.c) du TRLGDCU.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :

NOM ET PRÉNOM :

DNI/NIE/PASSEPORT :

ADRESSE:

à : LA RESERVA FEDERAL DE PAIPES SL ; NIF : B13675632 ; Calle Bilbao 2, Local 1, Salou - 43840 - Tarragone

Au moyen de ce document, j'exerce le droit de rétractation établi dans le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs RD 1/2007, du 16 novembre, concernant TOUS les contrats d'achat et de vente de produit(s) ……………………….. (indiquez les produits sur lesquels vous souhaitez exercer le droit de rétractation), conclus sur votre site Web, le jour ....................................

J'exerce mon droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat, conformément au règlement susmentionné, qui étend le droit de rétractation à 12 mois si l'employeur n'a pas respecté son obligation d'information et de documentation relative à ce droit. Je vous informe également que je n'ai pas autorisé le début de la prestation avant ce délai de 14 jours.

Date:

Signature:

(PHOTOCOPIE DU DNI/NIE/PASSEPORT RECTO VERSO)

5. REMBOURSEMENT

Une fois les produits retournés reçus et leur état vérifié, le client sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours calendaires , via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Pokémon peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la fourniture par le client d'une preuve de retour.

Dans le cas d'un retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé.

6. ANNULATION DES RÉSERVATIONS

Les réservations de produits effectuées via le site Internet peuvent être annulées avec une pénalité de 10% sur le montant total, qui constitue des frais de traitement et un engagement envers le fournisseur.

7. RETOURS DÉCOULANT D'UNE ERREUR OU D'UN INCIDENT

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect , Pokémon prendra en charge les frais de retour et de réexpédition. Le client doit signaler l'incident dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des justificatifs (photos, vidéos, etc.).