Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente
🛒 Precompra/Preventa
En este apartado resolvemos dudas sobre pedidos anticipados de productos que todavía no han salido al mercado, fechas de entrega, cancelaciones y condiciones especiales.
1. ¿Qué significa “precompra”?
Es un pedido anticipado de un producto que aún no ha sido lanzado oficialmente por el fabricante o distribuidor.
2. ¿Cuándo se envían las precompras?
En cuanto el fabricante libere el producto. Las fechas indicadas en la web son estimadas.
3. ¿Puedo cancelar una precompra?
Sí, pero se aplica un 10% de penalización sobre el importe.
4. ¿Qué pasa si compro una caja completa bajo pedido?
Las cajas completas bajo pedido no admiten devolución.
5. ¿Se pueden combinar productos en stock con precompras en un mismo pedido?
Sí, pero el envío se realizará cuando llegue el producto en precompra.
🚚 Envíos
Te explicamos cómo funcionan los plazos de entrega, seguimiento de pedidos, entregas en fines de semana, incidencias y opciones de entrega local.
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envíos express a Península: 24–48h laborables. Gratis a partir de 180 €.
2. ¿Los pedidos tienen número de seguimiento?
Sí, todos los pedidos incluyen seguimiento que recibirás por email al salir de nuestro almacén.
3. ¿Enviáis pedidos los fines de semana?
No. Los pedidos realizados viernes tarde o sábado se gestionan desde el siguiente día laborable.
4. ¿Ofrecéis entrega local?
Sí, en Salou (43840). Puedes recoger tu pedido o recibirlo en el mismo día o siguiente laborable.
5. ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o equivocado?
Contacta con nosotros a través del formulario con tu número de pedido y fotos. Revisamos la incidencia y damos solución.
💳 Pagos
Aquí tienes información sobre todos los métodos de pago que aceptamos, limitaciones, uso de Pokepuntos y opciones disponibles en la entrega local.
1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Bizum, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de débito/crédito, PayPal y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT).
2. ¿Puedo pagar contra reembolso?
No, no ofrecemos pago contra reembolso.
3. ¿Aceptáis transferencias bancarias?
No, de momento no trabajamos con transferencias.
4. ¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, únicamente en la opción de entrega local en Salou.
5. ¿Se puede pagar con varias formas a la vez (ejemplo: tarjeta + puntos)?
Sí, puedes usar tus Pokepuntos acumulados y el resto con cualquiera de los métodos disponibles.
↩️ Devoluciones
En esta sección respondemos a las dudas más comunes sobre devoluciones: plazos, condiciones, exclusiones y proceso de reembolso.
1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
2. ¿Qué productos no admiten devolución?
Productos abiertos, personalizados o cajas completas bajo pedido.
3. ¿Cómo inicio una devolución?
Rellena el formulario de contacto con tu número de pedido y te indicaremos los pasos.
4. ¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente, salvo error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o incompleto).
5. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días.
🧾 Dirección
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1. ¿Puedo corregir mi dirección de envío si me he equivocado?
Sí. Si tu pedido aún no ha salido, la actualizamos sin problema. Si ya está en tránsito, puede volver a nuestras instalaciones y tendrás que abonar un nuevo envío o aceptar un reembolso con descuento por logística inversa.
2. ¿Cómo solicito el cambio de dirección?
Rellena el formulario de contacto indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
3. ¿Qué ocurre si la empresa de transporte no encuentra mi dirección?
El paquete volverá a nuestras instalaciones. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (con coste adicional) o tramitar un reembolso parcial.
4. ¿Puedo cambiar la dirección después de recibir el email de seguimiento?
En la mayoría de los casos no, ya que el pedido ya está en ruta. Pero puedes probar a contactar con la empresa de transporte con el número de seguimiento.
5. ¿Hacéis envíos a direcciones internacionales?
Sí, realizamos envíos fuera de España, aunque los plazos y costes varían según el destino.
