Questions fréquemment posées
Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, vous pouvez contacter notre service client.
🛒 Pré-achat/Pré-vente
Dans cette section, nous répondons aux questions sur les précommandes de produits non encore sortis, les dates de livraison, les annulations et les conditions particulières.
1. Que signifie « pré-achat » ?
Il s'agit d'une précommande pour un produit qui n'a pas encore été officiellement commercialisé par le fabricant ou le distributeur.
2. Quand les précommandes sont-elles expédiées ?
Dès que le fabricant commercialise le produit. Les dates indiquées sur le site web sont des estimations.
3. Puis-je annuler une précommande ?
Oui, mais une pénalité de 10 % s'applique au montant.
4. Que se passe-t-il si j'achète une boîte complète sur demande ?
Les boîtes pleines commandées ne sont pas retournables.
5. Les produits en stock et les précommandes peuvent-ils être regroupés dans une seule commande ?
Oui, mais l'expédition aura lieu une fois le produit précommandé arrivé.
🚚 Expédition
Nous expliquons comment fonctionnent les délais de livraison, le suivi des commandes, les livraisons le week-end, les incidents et les options de livraison locale.
1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Livraison express vers la péninsule : 24 à 48 heures ouvrées. Gratuite dès 180 € d'achat.
2. Les commandes ont-elles un numéro de suivi ?
Oui, toutes les commandes incluent un suivi, que vous recevrez par e-mail lorsqu'elles quitteront notre entrepôt.
3. Expédiez-vous les commandes le week-end ?
Non. Les commandes passées le vendredi après-midi ou le samedi sont traitées le jour ouvrable suivant.
4. Offrez-vous une livraison locale ?
Oui, à Salou (43840). Vous pouvez récupérer votre commande ou la recevoir le jour même ou le jour ouvrable suivant.
5. Que se passe-t-il si ma commande arrive incomplète ou incorrecte ?
Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande et vos photos. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution.
💳 Paiements
Voici des informations sur tous les modes de paiement que nous acceptons, leurs limites, l'utilisation de PokePoint et les options de livraison locale.
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Bizum, Apple Pay, Google Pay, carte de débit/crédit, PayPal et crypto-monnaies (Bitcoin, Ethereum, USDT).
2. Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Non, nous n'offrons pas de paiement à la livraison.
3. Acceptez-vous les virements bancaires ?
Non, nous ne travaillons pas actuellement avec des transferts.
4. Puis-je payer en espèces ?
Oui, uniquement avec l'option de livraison locale à Salou.
5. Puis-je payer avec plusieurs méthodes à la fois (exemple : carte + points) ?
Oui, vous pouvez utiliser vos Poképoints accumulés et le reste avec l'une des méthodes disponibles.
↩️ Retours
Dans cette section, nous répondons aux questions les plus courantes sur les retours : délais, conditions, exclusions et processus de remboursement.
1. Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
2. Quels produits ne sont pas retournables ?
Produits ouverts, personnalisés ou boîtes complètes sur demande.
3. Comment puis-je initier un retour ?
Remplissez le formulaire de contact avec votre numéro de commande et nous vous guiderons à travers les étapes.
4. Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou incomplet).
5. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours.
🧾 Adresse
Ajoutez une brève description pour cette section
1. Puis-je corriger mon adresse de livraison si j'ai fait une erreur ?
Oui. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour sans problème. Si elle est déjà en transit, elle peut revenir à nos installations et vous devrez payer une nouvelle expédition ou accepter un remboursement avec une remise pour la logistique inverse.
2. Comment puis-je demander un changement d'adresse ?
Remplissez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.
3. Que se passe-t-il si la compagnie de transport ne trouve pas mon adresse ?
Le colis sera retourné à nos installations. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (moyennant des frais supplémentaires) ou un remboursement partiel.
4. Puis-je modifier l'adresse après avoir reçu l'e-mail de suivi ?
Dans la plupart des cas, non, car la commande est déjà en route. Cependant, vous pouvez contacter le transporteur avec le numéro de suivi.
5. Expédiez-vous à des adresses internationales ?
Oui, nous expédions en dehors de l'Espagne, bien que les délais et les coûts de livraison varient en fonction de la destination.
