Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Pokemillon, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho te permite cancelar el contrato sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que los productos no hayan sido abiertos ni manipulados de forma que afecte su valor comercial.

1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de cancelar el pedido dentro del plazo establecido de 14 días naturales. Puedes hacerlo a través de:

En tu solicitud, debes incluir tu nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver y una declaración explícita de tu deseo de desistir del contrato.

2. Condiciones para las devoluciones

El derecho de desistimiento se aplicará únicamente a productos que no hayan sido abiertos, manipulados o dañados.

No se admitirán devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Productos abiertos o manipulados, como sobres/cartas coleccionables con opción de "Apertura en Directo".

  • Reservas [Precompra] de cajas completas y selladas y/o productos con las unidades en su empaquetado original de fábrica, ya que se solicitan bajo pedido al distribuidor.

En caso de que quieras que tu pedido sea cancelado pero ya haya sido enviado, te recomendamos que rechaces la entrega, lo que agilizará el retorno del paquete a nuestras instalaciones.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de organizar y abonar el coste del envío de devolución hasta nuestras instalaciones.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de devolución.

Si has optado por un envío urgente o con coste adicional al estándar en tu pedido, dichos importes no serán reembolsados.

4. Reembolso

El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado.
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

No se reembolsarán los gastos de envío iniciales si fueron superiores a la tarifa estándar.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, manipulados o dañados.

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos precintados con opción de "Apertura en Directo".

  • Reservas [Precompra] de cajas completas y selladas y/o productos en su empaquetado original de fábrica.

6. Devolución de productos dañados o defectuosos

Si un producto presenta un defecto o llega en mal estado, debes notificárnoslo a pedidos.pokemillon@gmail.com en un plazo de 24 horas desde la entrega, incluyendo fotografías y descripción del daño.

En estos casos, Pokemillon gestionará la recogida y sustitución sin coste adicional para ti, conforme a las garantías legales (artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

7. Rechazo de la entrega

En caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la entrega por parte del transportista, se entenderá ejercido su derecho de desistimiento siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

El rechazo del paquete no exime al cliente de los costes de devolución. Los gastos directos ocasionados por el transporte de ida, de vuelta y gestiones adicionales aplicadas por la mensajería serán deducidos del importe a reembolsar.

El reembolso se efectuará una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado de los productos.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con la política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a pedidos.pokemillon@gmail.com o en nuestro Apartado de correos 283, Salou - 43840 - Tarragona.