Eliminación de datos de usuario

Objetivo:

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales asociados a Pokemillon y cómo proceder si iniciaste sesión con Facebook (Facebook Login). Cumple con los requisitos de plataformas y con el RGPD y demás normativas aplicables.

Vías disponibles para solicitar la eliminación

Desde tu cuenta (si tienes acceso)

Entra en tu cuenta de Pokemillon.
Ve a Ajustes → Privacidad → “Eliminar mi cuenta”.
Confirma la solicitud y completa la verificación de identidad.

Formulario de solicitud verificable

Accede al formulario de eliminación en la parte inferior de esta página.
Datos solicitados:
• Correo con el que te registraste
• Nombre y apellidos (opcional)
• Identificador de usuario (si lo conoces)
• País de residencia
• Motivo de la solicitud (opcional)
• Prueba de titularidad (código de verificación enviado a tu correo)

Por correo electrónico

Escribe a: info.pokemillon@gmail.com
Asunto: Solicitud de eliminación de datos
Incluye: correo de registro, cualquier identificador de cuenta que tengas (UID, número de pedido, etc.) y detalles que nos ayuden a localizar tu perfil.

Si usaste Facebook Login

Puedes revocar el acceso desde tu cuenta de Facebook:
Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → “Apps y sitios web” (o “Integraciones empresariales”) → Selecciona Pokemillon → “Eliminar”.
Además, envíanos la solicitud de eliminación por cualquiera de las vías anteriores para borrar/anonimizar los datos en nuestros sistemas vinculados a tu cuenta.

Qué datos se eliminan o anonimizan

Perfil de cuenta (nombre, alias, imagen, biografía).
Identificadores internos (UID) y vínculos con terceros que dependan de Pokemillon.
Contenidos generados por el usuario cuando sea posible sin afectar a terceros; en su defecto, se anonimizan (por ejemplo, mostrando “usuario eliminado”).
Tokens de sesión y credenciales de acceso.

Qué datos podemos conservar temporalmente

Información mínima necesaria para: obligaciones legales/tributarias, seguridad, prevención del fraude y auditoría (art. 6.1.c/f RGPD u otras normas aplicables).
Copias de seguridad: no se usan activamente y se purgan por ciclo según nuestro plan de retención.

Plazos

Acuse de recibo de tu solicitud: ≤ 7 días naturales.
Eliminación/anonimización: ≤ 30 días naturales desde la verificación de identidad (si la solicitud es compleja, te informaremos del tiempo adicional).

Verificación de identidad

Para proteger tu información podemos solicitar verificación por correo, SMS o código 2FA. Si no se completa, no podremos procesar la solicitud.

Efectos de la eliminación

Cierre de la cuenta y pérdida de acceso.
Revocación de sesiones activas y desconexión de integraciones (incluido Facebook Login).
Posible permanencia de datos estrictamente necesarios por ley o de contenidos que afecten a terceros, pero sin identificarte.

Estado de la solicitud

Tras el acuse de recibo, te enviaremos un enlace o número de referencia para consultar el progreso. Recibirás una notificación final cuando el proceso concluya.

Información para plataformas (cumplimiento y trazabilidad)

URL pública de instrucciones: https://pokemillon.com/pages/eliminacion-datos
Política de privacidad: https://pokemillon.com/policies/privacy-policy
Condiciones del servicio: https://pokemillon.com/policies/terms-of-service
Contacto responsable: info.pokemillon@gmail.com

Preguntas frecuentes

¿Puedo revertir la eliminación?
No. Una vez completada, no es reversible.
¿Qué pasa con mis pedidos o facturas?
Se cancelan accesos futuros. Los datos de facturación se conservan solo el tiempo exigido por ley.
¿Qué sucede con las copias de seguridad?
Se purgan automáticamente por ciclo; no se usan para fines operativos.
¿Y si eliminé la app en Facebook pero no he contactado con Pokemillon?
Eliminar la app en Facebook revoca permisos en Facebook. Para que borremos tus datos en nuestros sistemas, envíanos también la solicitud por las vías indicadas.

Datos de contacto