De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización.
1. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Pokemillon dentro del plazo legal, a través de cualquiera de los siguientes medios:
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Correo electrónico: pedidos.pokemillon@gmail.com
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Correo postal: Apartado de Correos nº 283, Salou – 43840 – Tarragona
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
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El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, sin abrir (en el caso de productos precintados), y en su embalaje original.
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El cliente será responsable de la manipulación indebida del producto que disminuya su valor (art. 108.2 TRLGDCU).
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Pokemillon se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En virtud del artículo 108.1 del TRLGDCU:
"Salvo que el empresario se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos a su costa".
Por tanto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de error imputable a Pokemillon (producto defectuoso, dañado o erróneo). No se aceptarán devoluciones a portes debidos o sin previo aviso.
4. EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
(Art. 103 del TRLGDCU)
El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
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Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos.
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos con la opción “Apertura en Directo” seleccionada (cartas/sobres abiertos en streaming), por tratarse de productos cuyo valor de reventa se ve afectado de forma inmediata y sustancial.
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Reservas de cajas completas y selladas realizadas bajo pedido expreso al distribuidor. Estos productos no admiten cancelación ni devolución, conforme al artículo 103.c) TRLGDCU.
MODELO DE DESISTIMIENTO:
NOMBRE Y APELLIDOS :
DNI/NIE/PASAPORTE:
DIRECCIÓN:
para: LA RESERVA FEDERAL DE NAIPES SL; NIF: B13675632; Calle Bilbao 2, Local 1, Salou - 43840 - Tarragona
Por medio del presente documento, ejercito el derecho de desistimiento establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 , de 16 de noviembre, respecto a TODOS los contratos de compra venta de producto/s ………………………..(indicar los productos sobre los cuales quiere ejercitar el desistimiento), realizados en su sitio web, el día ....................................
La resolución que les comunico, la ejercito dentro del plazo de 14 días naturales, desde la fecha en que se celebró el contrato, conforme a la citada norma, que amplía el plazo del derecho de desistimiento a 12 meses cuando el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre este derecho. Así mismo les informo que no he autorizado el inicio del servicio antes de los mencionados 14 días.
Fecha:
Firma:
(FOTOCOPIA DEL DNI/NIE/PASAPORTE POR AMBAS CARAS )
5. REEMBOLSO
Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el cliente dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Pokemillon podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.
En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
6. CANCELACIÓN DE RESERVAS
Las reservas de productos realizadas a través de la web podrán cancelarse con una penalización del 10% sobre el importe total, en concepto de gastos de gestión y compromiso adquirido con el proveedor.
7. DEVOLUCIONES DERIVADAS DE ERROR O INCIDENCIA
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Pokemillon asumirá el coste de la devolución y del reenvío del producto. El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas (fotografías, vídeos, etc.).
8. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Pokemillon – Devoluciones
Apartado de Correos nº 283
43840 – Salou (Tarragona)
info.pokemillon@gmail.com